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火车晚点的投诉:

火车晚点乘客可以向消费者协会投诉,维护自己的合法权益。《铁路法》明确规定,铁路运输合同,是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。乘客购票与铁路运输企业形成了运输合同关系,铁路运输企业有按时将乘客送达目的地的义务。因此,火车晚点给乘客造成的损失,乘客有权要求铁路运输企业进行赔偿。

在欧洲一些国家,早就出台了列车延误的赔偿方案。

英国《国家铁路运输条例》就规定当旅客乘坐火车出行晚点一小时以上,铁路公司最低要赔偿旅客车票价格20%的赔偿金。而根据各铁路公司所提交的列车延误赔偿标准,对于列车延误30分钟以上的旅客,超过半数的英国铁路公司将会返还50%的票款当做赔偿。

据媒体报道,在西班牙,由于铁路公司本身原因导致列车晚点超过5分钟,列车上全部旅客的车票款将全价无条件退返给旅客。

火车晚点的投诉方式:

火车晚点给乘客带来损失,乘客可以向铁路局投诉,也可以拨打12315电话向消协投诉,维护自己的合法权益。

火车晚点的处理方式:

1、首先我们应该冷静,因为这样的事情是难免会出现的,所以我们要做的就是用一颗平常心来对待,因为气大伤身,晚已是无法改变的事情,何必在气坏了自己的身体,划不来。

2、接下来我们要做的就是给亲人打电话,告诉亲人因为一些事情火车可能晚点出发,让家人不要为我们着急。

3、如果时间要等的时间还很长,觉得很无聊的话,我们可以出去逛逛,可以让自己放松心情,还可以买一些礼物给家人。

4、如果时间不是很长,那么就待在候车室里,去认识一些新朋友,结交一些新老乡,和他们说说话,聊聊天也是不错的选择。

火车晚点可以赔偿的情形:

1、火车晚点,乘客是否可以要求赔偿,需要看火车晚点的原因是否是因不可抗力的原因导致的,或者运输企业对火车的晚点是否负有过错,如果火车的晚点是自然灾害等原因造成,或运输企业对此并非负有过错,则乘客的赔偿主张应缺乏事实依据,依法不会得到支持的。

2、合同法117条规定,因不可抗力导致合同不能履行,根据不可抗力影响的大小,可以部分或全部免除责任。当事人迟延履行债务后不可抗力的,不能免除责任。

本法所称的“不可抗力”,是指不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。

3、合同法298条规定,承运人依法应当及时告知乘客不能正常运输的重要事由及其它安全注意事项。

4、合同法299条规定,承运人应当按照客票所载明的时间班次运输旅客,迟延运输的,应当按照旅客的要求退票或安排其它班次运输旅客。

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